في فيتافيرس، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. وإذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، نتيح لك خيار الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- مدة الإرجاع/الاستبدال: يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف والفاتورة أو إثبات الشراء.
2. خطوات الإرجاع والاستبدال
- إرجاع المنتج: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
customercare@vitaversesa.com
أو من خلال المحادثة المباشرة أسفل الموقع عبر أيقونة خدمة العملاء للحصول على تعليمات الإرجاع. - استبدال المنتج: إذا كنت ترغب في الاستبدال، يمكنك اختيار منتج بديل من نفس الفئة. يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل.
3. تكاليف الشحن
- في حالة المنتج المعيب أو الخطأ من طرفنا: سنتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. المبالغ المستردة
- إجراءات الاسترداد: في حال قبول الإرجاع، يتم رد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل لإتمامها.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يُرجى التواصل معنا فور استلام الطلب. سنقوم بحل المشكلة إما باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ حسب تفضيلك.
6. تواصل معنا
للاستفسارات أو لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: customercare@vitaversesa.com
- المحادثة المباشرة: عبر أيقونة خدمة العملاء أسفل الموقع.
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.